Antes de aplicar o hard reset neste aparelho você deve seguir alguns passos importantes
1. Carregar a bateria do celular totalmente
2. Realizar o backup / Cópia de segurança de seus dados
3. Ter certeza do que realmente está fazendo

Passos para o hard reset do seu Sony 

Passo #1
1. Ligue o aparelho Sony Xperia Z Ultra
2. Toque em chamada de emergência
3. Digite: *#*#7378423#*#* ou *#*#4636#*#*
4. Aguarde reinicializar

Smartphone Sony Xperia Z Ultra

Smartphone Sony Xperia Z Ultra

Como realizar o Hard reset via aplicativo PC companion (também pode ser usado apenas com a função de atualizar o aparelho)
1. Baixe o aplicativo PC Compation aqui
2. Instale o aplicativo em seu computador ou notebook
3. Reinicie o computador
4. Execute o Pc Companion
5. Na guia Support Zone Now (primeira qui a esquerda com um Smartphone e uma seta para baixo)
6. Clique em “Iniciar”
7. Aguarde finalizar a instalação o aplicativo secundário
8. Na tela seguinte escolha “Telefone / Tablet atualização de software” (Phone / Tablet Software Update)
9. Em seguida, na próxima tela clique em “reparar meu telefone / tablet” (repair my phone / tablet)
10. Vá para a próxima tela
11. Aceite todas as informações / solicitações
12. Aguarde a preparação do computador para a atualização do seu Xperia Sony
13. Na tela de modelos, selecione o modelo do seu aparelho Xperia Sony
14. Após selecionar o modelo correto, avance para a próxima tela
15. Siga as instruções na tela do programa
16. Aguarde finalizar

Procedimento de reset total via combinação de botões
1. Desligue o Smartphone Sony Xperia Z Ultra
2. Pressione ao mesmo tempo “Botão Power + Home + Menu (ao lado direito do home)”
3. Quando o dispositivo vibrar, libere apenas o Botão power
4. Siga as instruções na tela do aparelho celular
5. Aguarde finalizar

Como realizar o reset total do sony via código
1. Ligue o aparelho celular Sony Xperia Z Ultra
2. Digite “*#*#7378423#*#*” ou *#*#4636#*#*”
3. Aguarde o aparelho finalizar o reset das configurações

Caso não funcione, terá que atualizar o mesmo. Basta seguir os mesmos passos de outro aparelho informado no link abaixo, porém selecionando o modelo correto

http://www.phoneinfo.com.br/atualizando-o-software-do-sony-xperia-e-dual-c1604/

Dúvidas, pergunte!

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