Siga os passos abaixo
1. Desligue o celular
2. Remova a bateria e insira novamente
3. Pressione as teclas Volume abaixo + Volume acima + Botão Power
4. Libere apenas o Botão Power quando aparecer o logo da Samsung
5. Selecione wipe data/factory reset e confirme coma tecla Home
6. Selecione Yes — delete all user data e confirme com a tecla Home
7. Selecione reboot system now e confirme com a tecla Home

OBS: Apaga todos os dados do usuário.